Estudio publicado en Journal of Marketing, pone en evidencia que sonreír en los videos online que ofrecen productos en venta, no funciona. Según expertos, contrario a lo que ocurre cuando un cliente recibe una sonrisa del vendedor en una tienda física, los compradores online, asocian las sonrisas con algo poco auténtico. Por ello, irradiar felicidad o una actitud de excesiva sorpresa ante los productos ofrecidos, en este tipo de videos, no vende.
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